Refund policy

يحرص متجر naqwtk على رضا العملاء من خلال توفير سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن حقوق جميع الأطراف، مع الالتزام بفترات زمنية محددة تتيح للعميل تجربة المنتج والتأكد من مطابقته لاحتياجاته قبل اتخاذ قرار نهائي .

1. الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، ومع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة.

2. الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ الاستلام، مع ضرورة أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

3. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع كافة الإكسسوارات والعلب.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع:بعض المنتجات الإلكترونية لا يمكن إرجاعها بعد الفتح أو الاستخدام حفاظًا على معايير الجودة والسلامة.

5. فحص الطلبات: يتم فحص المنتج المرتجع أو المطلوب استبداله للتأكد من مطابقته للشروط قبل الموافقة على الطلب.

6. استرداد المبالغ: في حال قبول طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال فترة زمنية تختلف حسب البنك أو وسيلة الدفع.

7. رسوم الشحن: قد يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يكن السبب وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر.